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DJAMO

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Nombre de postulants : 17

Conseiller Client Digital H/F

C.D.D.
Dakar
Date limite de candiature
2 septembre 2024
Qualifications requises
Un niveau BAC+2 au minimum
Une excellente communication écrite et orale en Français
La maîtrise d’une seconde langue (locale, ou l’anglais) est un atout
En matière d'organisation: réactivité, respect des délais, sens des priorités
En matière de méthode: De bonnes compétences en informatique. Écoute active, empathie et diplomatie. Compréhension, conseil/orientation, diagnostic - d'une situation client
En matière de relationnel: coopération transversale avec les différentes équipes, flexibilité, écoute, esprit d'équipe, pédagogie.
Date de début
14 juin 2024

Description

Missions

  • Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins, tout en respectant le processus de qualité mis en place par Djamo
  • Assurer la prise en charge et le traitement effectif des requêtes de 1er niveau dans les délais définis et sur les différents canaux d’accès au service clients (chat, réseaux sociaux, call center…)
  • Garantir un haut niveau de satisfaction client, assurer leur fidélisation en fournissant un service à la clientèle impeccable et en maintenant le niveau de qualité relationnelle exigé par Djamo
  • Assurer le suivi de bout en bout du traitement de la réclamation et informer le client à chaque étape d’avancement
  • Anticiper sur les besoins de rétention, en remontant à sa hiérarchie toutes informations et rapports pertinents
  • Toutes autres tâches connexes.
Horaire de travail
Temps plein

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