Wave
Représentant du support client – Front Offfice
C.D.D.
Dakar, Sénégal
- Publiée le 13 mars 2024
Date limite de candiature
18 mars 2024
18 mars 2024
Licence
Maîtrise du français et du wolof
Disposé à travailler en dehors des heures normales de travail
Solides compétences en matière de gestion des contacts téléphoniques et d’écoute active
Familiarité avec les systèmes et les pratiques CRM
Orientation client et capacité à s'adapter/réagir à différents types de personnages
Excellentes compétences en communication et en présentation
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à prioriser et à gérer efficacement le temps
Au moins un an d'expérience en support client ou en tant que représentant du service client
Une expérience avec l'argent mobile ou le support bancaire sera un avantage supplémentaire.
Date de début
21 décembre 2023
21 décembre 2023
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Nombre de postulants : 18
Description
Missions:
- Gérez de grandes quantités d’appels téléphoniques entrants.
- Identifier et évaluer les clients doit parvenir à la satisfaction.
- Établissez des relations durables et une confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive.
- Fournissez des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils.
- Traiter les plaintes des clients, proposer des solutions et alternatives appropriées dans les délais impartis et assurer le suivi pour garantir leur résolution.
- Conservez des enregistrements des interactions avec les clients, traitez les comptes clients et classez les documents.
- Suivez les procédures, directives et politiques de communication.
- Faites un effort supplémentaire pour engager les clients.
Avantages
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux collaborateurs les plus performants qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
Nous prenons en charge 100 % de votre prime d’assurance maladie pour vous et les personnes à votre charge.
Nous soutenons les parents qui travaillent – nous proposons des politiques généreuses de congé parental (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés lors de votre retour au travail.
Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant – subventionnez les abonnements à une salle de sport et aux cours de fitness.
Remboursement du temps d’antenne.
Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.
Horaire de travailTemps plein
Durée6 mois