Téléconseiller (H/F)

Dans le cadre de son activité, le Télé Conseiller (H/F) s’attache à mener à bien les missions suivantes : 

·  Recevoir et traiter, émettre les appels relatifs à la gestion des comptes, des produits et services, la demande de documentation, l’avant-vente et la vente

·  Assurer le service « après-vente »

·  Recevoir et traiter les e-mails,

·  Effectuer la saisie  des relevés  à la demande du client après vérification de son identité

·  Communiquer et/ou informer aux clients de la disponibilité des moyens de paiement (chéquiers, cartes…)     avec ampliation à son Conseiller clientèle et/ou au guichetier de l’agence

·  Assurer la prise de rendez-vous sur les agendas des Conseillers de Clientèle (H/F) en agence

·  Exploiter et relayer les informations reçus des clients pour enrichissement ou mise à jour du fichier Amplitude Bank par les différents conseillers clientèle.

·  Assurer la prévente des produits et assurer des prestations de services aux clients,

·  Orienter les clients ou prospects vers leur Conseiller de Clientèle pour des questions spécifiques

·  Réaliser des propositions commerciales complémentaires, en réactif  lors des contacts courants et  en proactif lors des campagnes commerciales.

Prendre également en charge tous besoins émanant de sa hiérarchie s’inscrivant dans son périmètre d’activité

Missions du poste:

–  Assurer la relation à distance avec la clientèle  en traitant ses demandes générales à l’aide de différents supports : téléphone, e-mails, internet.

– Participer au développement du fonds de commerce en  démarchant les prospects identifiés et en fidélisant les clients existants

Le Télé Conseiller (H/F) œuvre dans une optique de développement des opportunités commerciales, avec le souci de la rentabilité, de la qualité, de la maîtrise des risques et du développement des synergies entre marchés et produits.