CONSULTANT EN ASSURANCE

Analyse des besoins, définition des objectifs et pilotage du projet

Participer à la définition et à la formalisation des besoins fonctionnels des interlocuteurs métiers/clients

Définir les objectifs et le cadre de l’intervention

Piloter, suivre et coordonner le projet (réalisation et communication des indicateurs de suivi de l’état d’avancement du projet, définition des objectifs et des délais de réalisation des livrables…)

Préparer et animer des réunions de travail opérationnelles, des entretiens ou des ateliers

Analyser les résultats obtenus par les actions menées

Études et veille

Réaliser des études de marchés, benchmarks, audits et diagnostics

Effectuer des mesures de l’expérience et du parcours client (NPS, taux de satisfaction…)

Assurer une veille sur le secteur de l’assurance et s’informer sur les évolutions technologiques et métier (aspect réglementaire, évolutions de la société et des besoins, évolutions des produits d’assurance et attentes des clients)

Optimisation et redéfinition de processus

Préconiser des améliorations en matière d’organisation, de gestion, de procédures

Définir les modalités de mise en œuvre des solutions retenues

Mettre en place les actions nécessaires pour déployer les axes d’amélioration définis en accord avec le client

Mise en place de projets informatiques

Assurer un suivi des projets informatiques (définition de schéma directeur en vue du choix d’un nouvel outil de gestion, changement d’outil de gestion des contrats/des sinistres/de la comptabilité, mise en place d’un CRM…)

Tester et recetter fonctionnellement les applicatifs

S’assurer que le travail des équipes techniques est conforme aux spécifications du cahier des charges

Conduite du changement

Accompagner les opérationnels dans l’appropriation de nouveaux outils informatiques ou de nouveaux processus de gestion mis en service (par exemple : transformation digitale, nouvelles exigences réglementaires, déploiement de nouvelles offres, fusion entre organismes, définition d’une stratégie multicanal, optimisation de la gestion entre le Web et les réseaux d’agence…)

Rédiger des documents de formation et/ou former les utilisateurs

Communication externe

Participer à la politique de publication orientée vers le secteur de l’assurance (blogs sectoriels, études, articles de presse, notes de conjoncture, livres blancs, réalisation de benchmarks, construction d’offres, présentation de décryptage sectoriel…)

Organiser et animer des événements clients

Animer des think tanks