ANIMATEUR SAV
L’animateur/animatrice du service après-vente est chargé(e) d’assurer les opérations d’après-vente auprès des services commerciaux internes à la société (points de vente, agences, commerciaux) ou externes (commerciaux et distributeurs) : répondre aux questions de la clientèle, recevoir et gérer les réclamations, la maintenance préventive des appareils et résoudre les problèmes d’installation.
Autres Intitulés
Assistant service client
Assistant SAV
Conseiller technique SAV
Ingénieur support après-vente
Les missions
Gestion de la relation client et du suivi des dossiers
Préparer et traiter les réclamations et les litiges clients
Générer les bons d’achat et réexpédition SAV
Gérer des devis et ventes de pièces détachées
Gérer les retours produit.
Suivre des commandes client
Rédiger les contrats de maintenance et faire la saisie des rapports de contrats
Réaliser la facturation des interventions et l’adresser aux clients
Organisation des interventions de l’atelier SAV
Gérer la formation des techniciens après-vente
Préparer les dossiers d’intervention SAV
Gérer le planning et organiser des réunions
Suivre le réapprovisionnement des pièces
Assistance aux équipes commerciales et revendeurs
Assister les revendeurs au cours de l’installation du matériel
Effectuer les formations techniques des revendeurs
Trouver des solutions techniques appropriées à un problème donné en assurant l’interface avec les services techniques
Effectuer les interventions sur terrain dans le respect des règles et des normes de sécurité
Fun fact
Les compétences
Les compétences soft
Expériences requises
Perspectives d'évolution professionnelle
Assistant commercial F/H
- Chargé de relation client F/H
- Gestionnaire administration des ventes
– Responsable SAV
