CHARGE D’ACCUEIL EN BANQUE
La mission du / de la chargé(e) d’accueil en banque est d’accueillir les clients dans l’agence. Il / elle participe au développement commercial à travers la vente de moyens de paiement, de services de banque à distance et de livrets d’épargne.
Autres Intitulés
Les missions
Aide de la clientèle
Accueillir, renseigner, détecter les besoins, conseiller et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur
Accueil téléphonique
Rediriger des appels vers ses collaborateurs
Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal
Accompagner les clients dans l’utilisation des services à distance (automate, banque en ligne, applications mobiles)
Aide aux chargés de clientèle
Travailler en étroite collaboration avec les chargés de clientèle
Organiser des rendez-vous pour les chargés de clientèle
Opérations bancaires les plus courantes
Encaisser du liquide
Remettre des chéquiers
Effectuer des virements
Assister, si nécessaire, le client dans la réalisation des opérations courantes
Activités commerciales
Prospection de nouveaux clients potentiels
Veille du marché
Actualiser les fichiers commerciaux
Effectuer des ventes de produits et de services bancaires de base à partir d'un portefeuille de clientèle
Fun fact
Les compétences
Les compétences techniques
Avoir le sens de l'initiative
Capacité à travailler en équipe
Ecoute active
Être réactif
Faire preuve de capacités relationnelles et de communication
Mettre en application les méthodes et techniques commerciales
Rigueur
Savoir convaincre
Savoir écouter
Savoir s'adapter
Savoir travailler en équipe agile
Sens commercial
Sens du service
Capacité à travailler en équipe
Ecoute active
Être réactif
Faire preuve de capacités relationnelles et de communication
Mettre en application les méthodes et techniques commerciales
Rigueur
Savoir convaincre
Savoir écouter
Savoir s'adapter
Savoir travailler en équipe agile
Sens commercial
Sens du service
Les compétences soft
Anticiper les besoins des clients et apporter une réponse adaptée aux attentes
Connaître les procédures administratives et comptables
Connaître une gamme élargie de produits et services bancaires
Conseiller le client dans ses opérations bancaires de base
Générer des ventes en appliquant les méthodes et techniques commerciales
Savoir gérer les situations d'urgence
Connaître les procédures administratives et comptables
Connaître une gamme élargie de produits et services bancaires
Conseiller le client dans ses opérations bancaires de base
Générer des ventes en appliquant les méthodes et techniques commerciales
Savoir gérer les situations d'urgence
