COMMUNITY MANAGER

Développement de la notoriété de la marque au sein des communautés du web

Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...)

Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers...

Définir les objectifs de la communauté en accord avec le brand manager : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque...

Définir les indicateurs permettant de suivre la « vie » de la communauté (nombre de « posts », qualité des réponses...)

Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing

Renforcement de la cohésion de la communauté

Animer les différents comptes de l’entreprise en respectant la spécificité de chacun d’entre eux (corporate, professionnel, communautaire, marchand...)

Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la marque et des ventes

Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté (recrutement et fidélisation d’influenceurs)

Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes/consommateurs

Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion

Faire respecter les règles éthiques de la communauté (netétiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant...

Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés

Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...)

Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la communauté

Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on line (newsletter, jeux concours...)

Mettre en œuvre des opérations off line afin de réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP » ...)

Participer à la communication de crise en cas de bad buzz

Evaluation et suivi des actions de marketing

Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d'images, de contenu...)

Actions de marketing

Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic manager

Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation au consommateur

Développement technique et fonctionnel de la plateforme

Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme

Coordonner, avec les équipes techniques, les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet