GESTIONNAIRE DE CONTRATS D’ASSURANCE 

Recueil et identification des besoins clients – évaluation des risques

Prendre en charge les appels, courriers et e-mails reçus et/ou accueillir physiquement les clients.

Étudier une demande client, analyser les besoins au regard des conditions contractuelles (plafonds, garanties…) et des règles techniques.

Conseiller et proposer un service, une prestation, un produit adapté à la demande du client après avoir évalué les risques et comparé les offres et les tarifs (propositions de garantie adaptées aux risques à couvrir).

Rédaction et gestion de contrats

Établir le contrat d’assurance à partir d’un contrat type et l’adapter à la situation du client (ajout éventuel de clauses spécifiques).

Demander les informations nécessaires aux opérations de gestion du contrat et au traitement du dossier du client.

Saisir les données du contrat (codes, enregistrement, tarification).

Vérifier la complétude des dossiers afin d’établir une tarification.

Transmettre les documents contractuels ou justificatifs au client.

Réaliser divers actes de gestion pour les contrats en cours (mise à jour, avenants, modifications, échéances des contrats, attestations et documents contractuels, rédaction des courriers techniques ou juridiques…).

Établir les appels à cotisation et encaisser les versements des clients.

Assurer le suivi des dossiers clients, effectuer les relances éventuelles

Conseil, accompagnement et aide à la décision

Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier.

Traiter les réclamations des clients.

Apporter les éléments d’explication nécessaires et assister, le cas échéant, le client dans ses démarches (expertise, dépôt de plainte…).

Apporter un soutien technique au réseau et aux gestionnaires sur plateforme téléphonique.

Approche commerciale

Proposer au client les garanties ou prestations complémentaires susceptibles de l’intéresser.

Évaluation et règlement de sinistres

Enregistrer les déclarations de sinistres et informer les clients sur la procédure à suivre.

Dépêcher, si besoin, un expert sur les lieux du sinistre et étudier son rapport d’expertise.

Déterminer les responsabilités (dommages corporels, matériels et moraux) en lien avec l’expert et évaluer le montant des dommages.

Vérifier les clauses du contrat (garanties, barèmes d’indemnisation, exclusions de garantie).

Verser les indemnisations aux assurés ou proposer l’intervention de prestataires. Réaliser le suivi des règlements clients.

Suivre la procédure en cas de litige.

Décider d’une solution de compromis dans une démarche de médiation.

Engager une procédure de contentieux.

Coordonner un réseau de prestataires.