RESPONSABLE DE LA RELATION CLIENT
Le/la responsable de la relation clients est l’intermédiaire du client une fois la transaction commerciale réalisée. Il/elle s’assure de la qualité du service clientèle et conçoit des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, de délais et d’appels). Il/elle est à la tête d’une équipe de gestionnaires relations clients.
Autres Intitulés
Directeur clientèle
Les missions
Gestion de la relation client
Assurer le suivi de vente et le conseil clientèle
Définir des engagements auprès des clients et des processus de communication
Gérer quotidiennement des prestataires
Informer les clients sur les nouveaux produits ou prestations de services
Recueillir les besoins exprimés par les clients
Mettre en place les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires
Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client
Développer les canaux de contacts avec les clients
Élaborer le budget de la gestion de la relation client
Suivi de la performance de service
Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs
Réaliser des enquêtes de satisfaction
Réaliser des reportings de performance de la relation client
Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire
Management des équipes
Assurer le recrutement des salariés
Organiser la formation continue des salariés (évolution de la gamme de produits et services, nouveaux outils)
Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations
Gérer les plannings et les budgets
Fun fact
Les compétences
Les compétences soft
Perspectives d'évolution professionnelle
Business developer - Chef de secteur commercial – Commercial -Directeur de la relation clients - Key account manager
