TAAG-AT Job Center

RESPONSABLE DE LA RELATION CLIENT

Le/la responsable de la relation clients est l’intermédiaire du client une fois la transaction commerciale réalisée. Il/elle s’assure de la qualité du service clientèle et conçoit des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, de délais et d’appels). Il/elle est à la tête d’une équipe de gestionnaires relations clients.

Autres Intitulés

Directeur clientèle

Les missions

Gestion de la relation client

Assurer le suivi de vente et le conseil clientèle

Définir des engagements auprès des clients et des processus de communication

Gérer quotidiennement des prestataires

Informer les clients sur les nouveaux produits ou prestations de services

Recueillir les besoins exprimés par les clients

Mettre en place les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires

Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client

Développer les canaux de contacts avec les clients

Élaborer le budget de la gestion de la relation client

Suivi de la performance de service

Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs

Réaliser des enquêtes de satisfaction

Réaliser des reportings de performance de la relation client

Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire

Management des équipes

Assurer le recrutement des salariés

Organiser la formation continue des salariés (évolution de la gamme de produits et services, nouveaux outils)

Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations

Gérer les plannings et les budgets

Fun fact

Les compétences

Perspectives d'évolution professionnelle

Business developer - Chef de secteur commercial – Commercial -Directeur de la relation clients -  Key account manager

CHARGÉ D’APPELS D’OFFRES

En tant que fournisseur de services, de travaux ou de fournitures, il/elle gère des dossiers administratifs de réponse à des appels d’offres. Il/elle propose des contrats de sous-traitance sur des...

 RESPONSABLE SERVICE APRÈS-VENTE

Le/la responsable de service après-vente est chargé(e) de coordonner les opérations d’après-vente auprès des services commerciaux internes à la société (points de vente, agences, commerciaux) ou externes (commerciaux et distributeurs)....

RESPONSABLE D'AGENCE BANCAIRE

Le/la responsable d’agence bancaire organise, anime et développe un centre de profit sur une zone de chalandise. Il/elle met en œuvre la politique commerciale de la banque, manage du personnel,...

RESPONSABLE DE MAGASIN

Chef d’entreprise, commerçant et manager dans l’univers de la distribution de produits et services de grande consommation, il/elle organise, gère et développe son activité commerciale dans le respect de la...

 RESPONSABLE D'AGENCE BANCAIRE

Le/la responsable d’agence bancaire organise, anime et développe un centre de profit sur une zone de chalandise. Il/elle met en œuvre la politique commerciale de la banque, manage du personnel,...

 RESPONSABLE COMMERCIAL

Pour optimiser la performance commerciale de son périmètre d’intervention, il/elle anime son équipe sur le terrain. Il/elle participe à l’élaboration de la stratégie commerciale et à la mise en œuvre...

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