CHARGÉ DE RELATION CLIENT

Le/la chargé/chargée de relation client s’occupe de la gestion d’un portefeuille de clients issu d’une segmentation marketing bien ciblée. Il/elle est le/la premier/première interlocuteur/interlocutrice avec le client, il/elle dirige ce dernier vers les services concernés et le renseignement. Son objectif est de proposer des actions commerciales, d’assurer le suivi des clients et le traitement des leurs réclamations pour in fine participer à les fidéliser.

Métier commerce

Autres Intitulés

Gestionnaire service client

Gestionnaire clients

Gestionnaire relation client

Gestionnaire de clientèle

Chargé de clientèle

Ingénieur service client

Chargé de service client

Chargé de relation client

Conseiller clientèle

Les missions

Gestion des besoins clients

Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone.

Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.

Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.

Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.

Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.

Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.

Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Gestion des dossiers clients

Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM.

Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.

Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients.

Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients, l’enregistrement et réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels,

Activités commerciales et développement du portefeuille clients

Réaliser des actes de vente ainsi que des contrats et en assurer le suivi administratif.

Élargir le portefeuille clients au travers d’activités de prospection ou de réponses aux demandes entrantes (réseaux sociaux, live chat…) en tenant compte des cibles de l’entreprise.

Travailler en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l’entreprise afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme de mailings ou d’actions de phoning ciblées.